Refund policy

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Devoluções
A possibilidade de devolução depende dos itens incluídos no seu pedido.

Nos casos em que a devolução é aceita, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original (ou conforme indicado nas instruções de devolução). Podemos reduzir o valor do seu reembolso caso o item tenha sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.

Entre em contato conosco para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.

Como iniciar uma devolução
A aceitação de solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos mencionados acima e dos seus direitos garantidos pela legislação aplicável.

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item.

Salvo indicação em contrário ou exigência legal, os custos de frete para devoluções motivadas por arrependimento ou mudança de ideia são de sua responsabilidade.

Danos e problemas
Verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso algum item apresente defeito, esteja danificado ou se você tiver recebido um produto diferente do solicitado.

Exceções e itens não elegíveis para devolução
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme estabelecido nos termos acima, na descrição do produto, em nosso site ou no momento da compra em loja física.

Entre em contato conosco caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.

Trocas
Entre em contato conosco para verificar as opções de troca antes de devolver o item.

Reembolsos
Após o recebimento e a inspeção do item devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o valor será estornado por meio do método de pagamento original, a menos que indicado de outra forma. O seu banco ou a instituição financeira responsável pelo pagamento pode levar um tempo adicional para processar e efetivar o crédito do reembolso.

Caso não visualize o reembolso dentro de um prazo razoável após a aprovação, entre em contato conosco.

Esta política não limita quaisquer direitos que você possa ter conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável — incluindo direitos relacionados a produtos com defeito, em desacordo com a descrição, não entregues dentro do prazo estipulado ou acordado, ou que, de outra forma, não estejam em conformidade com a lei vigente. Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, tirar dúvidas sobre uma devolução, solicitar uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco pelo e-mail papelariafercristina@gmail.com ou utilize os canais de atendimento indicados em nossa política de contato.